MEEST GESTELDE VRAGEN

 

Order Informatie

 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling nakijken?

 

De status van uw bestelling kunt u via uw account nakijken. Daarvoor moet u eerst inloggen op uw account. Vervolgens kunt u de status van uw bestelling bekijken onder ‘bestelhistorie’.

Wat betekent het als u een bericht ontvangt waarin staat dat u diverse leveringen zult ontvangen met betrekking tot uw bestelling?

 

Als u meerdere artikelen heeft gekocht, dan doen wij er alles aan om deze in een zending te versturen. Als dat niet mocht lukken, dan kunnen wij uw bestelling in aparte pakjes bij u bezorgen om uw order volledig af te ronden. Wij zullen u over uw bestelling en de status daarvan een bericht sturen.

 

Ik heb een cadeau certificaat ontvangen via email. Wat is dit? Hoe kan ik deze gebruiken?

 

U heeft van een van uw relaties een cadeau certificaat ontvangen. Dat is een leuke verrassing! Maar hoe gebruikt u deze?

U kunt met een cadeau certificaat een bestelling bij Nora Lingerie inzetten als betaalmiddel.  Ieder cadeau certificaat heeft een unieke code. Deze code is erg belangrijk en voert u in bij uw bestelling op de pagina waar u uw betaalmethode gaat aangeven. Daarnaast geeft u de waarde van het certificaat ook in. Hierna volgt u het normale afreken proces en gaat u naar kassa om uw bestelling af te ronden.

 

Bij het bekijken van de status van mijn bestelling heb ik een 'in bewerking' bericht ontvangen. Wat betekent dit?

 

"In bewerking" betekent dat uw order in het vroege stadium van verzending is.

Op dit ogenblik kunt u geen wijzigingen aanbrengen in uw order. U kunt wachten tot uw order bij u gearriveerd is en de status van uw verzending nakijken via Track&Trace

Waarom kan ik niet inloggen in mijn account?

 

Als u problemen ondervindt met inloggen in uw account dan kunt u een email sturen en zullen wij u hierbij assisteren

Onthoud dat uw wachtwoord en gebruikersnaam hoofdlettergevoelig zijn.
Als u uw wachtwoord vergeten bent dan kunt u een nieuw wachtwoord bij ons opvragen via de volgende stap:

Klik op de blauwe tekst ‘wachtwoord vergeten?’ als uw wilt inloggen in uw account.

U komt dan in een nieuwe pagina met de volgende tekst:  

Wachtwoord Vergeten?

Voeg Uw Email Adres in en Verzoek om Link voor Wachtwoord

Email *  <invoeren emailadres>

Hoe een vergeten wachtwoord te herstellen?

1. Voer uw email adres in en klik de 'Stuur Link Wachtwoord' knop.
2. Binnen een aantal minuten ontvangt u een email met daarin een link om een nieuw wachtwoord te genereren.
3. Uw nieuwe wachtwoord wordt u via een andere email toegstuurd.
4. Wees vrij om in te loggen met uw nieuwe inlog gegevens.
5. U kunt uw wachtwoord wijzigen op de 'Mijn Account' pagina.

 

Ik wil graag een artikel bestellen, maar deze is niet op voorraad. Wat kan ik het beste doen?

 

Mocht u graag een artikel bestellen dat niet op voorraad is stuur dan een emailbericht aan shop@noralingerie.com . Zodra wij uw gewenste artikel weer op voorraad hebben zullen wij u een email notificatie sturen. Geeft u duidelijk aan om welk artikel het gaat, inclusief maat, kleur en code. Het kan zijn dat het enige tijd duurt voordat wij uw artikel kunnen verzenden. Het is enigzins afhankelijk van de voorraad bij onze leverancier.

U kunt voor uzelf het artikel in uw verlanglijstje plaatsen.

Verzending Informatie

 

Mijn bestelling is verzonden maar ik weet niet waar deze nu is. Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

Tracking informatie is wellicht niet direct zichtbaar. Het kan zijn dat deze pas zichtbaar is 24-48 uur nadat u uw bevestigings email heeft ontvangen.  Mocht de status dan nog niet duidelijk zijn, dan kunt u ons een email sturen aan om navraag te doen over uw bestelling.

 
Wat zijn jullie Retournerings voorwaarden? 

 

U kunt uw bestelling binnen de zichttermijn van 7 dagen retourneren middels het bijgesloten retourneringsformulier. Een opgaaf van reden is niet verplicht, maar wordt wel zeer op prijs gesteld. Zonder dit retournerings formulier kunnen wij uw retourzending niet accepteren. De artikelen moeten in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen teruggestuurd worden om uw betaling hiervoor terug te ontvangen.

U kunt uw artikel natuurlijk ook ruilen voor een ander artikel, een andere maat/kleur of te vervangen voor een cadeau certificaat. Wij zullen dit correct administreren en u op de hoogte houden.

Als u ervoor kiest om uw bestelling alleen te retourneren dan zullen wij uw aankoopbedrag crediteren via de door u opgegeven bankgegevens. Houdt u er rekening mee dat het proces van ontvangst, goedkeuring en creditering een week kan duren. Wij streven ernaar om een week behandelingstermijn niet te overstijgen. De retourneringsverzendkosten komen te allen tijde voor rekening van de klant.

 

Meer informatie over retourzendingen en onze voorwaarden vindt u onder de subcategorie 'downloads' , 'retournerings voorwaarden', op onze home pagaina. Deze formulieren kunt u als pdf bestand op uw computer downloaden.
(Leest u de voorwaarden en instructies voor retournering eerst zorvuldig door voordat u uw producten retourneert.)

 

Internationale verzendingen, hoe werkt dat?

 

Heeft u specifieke vragen over internationale verzendingen dan kunt u ons een email sturen: shop@noralingerie.com